近日，宜春市人民医院护理部联合信息管理科，推出了一项创新举措—通过短信自动发送回访信息，为临床护士减负的同时，也为患者及家属提供了更加便捷的就医体验。这标志着医院在智慧医疗和服务创新方面迈出了重要一步，同时也体现了护理部在“改善护理服务、提升患者体验”方面的积极探索与实践。      

    长期以来，医院日均出院患者超过300人，出院患者的回访工作一直由临床护士逐一完成。这种方式不仅效率低下，还容易因电话沟通的即时性导致患者及家属难以完整记录回访内容。为解决这一问题，护理部与信息管理科通力合作，开发并上线了短信自动回访系统。通过这一系统，出院患者的回访信息将根据预设条件，在规定时间内自动推送至患者及家属的手机上，既减轻了临床护士的工作负担，又让患者及家属能够随时随地查看回访内容，极大提升了服务效率和患者满意度。   

    此次推出的回访短信还特别增加了宜春市人民医院互联网医院的跳转链接。患者及家属在收到短信后，只需点击链接即可直接进入医院的互联网医院平台，获取更便捷的线上医疗服务。这一设计不仅免去了患者及家属因不熟悉操作流程而产生的困扰，还为他们提供了更加灵活的就医选择，真正实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”的服务理念。   

    “这项举措是护理部和信息管理科通力合作的成果，既体现了医院对临床护士的关怀，也展现了医院在提升患者就医体验方面的创新思维。”宜春市人民医院护理部主任表示，“通过智慧化手段优化服务流程，不仅能够有效提升医院的运行效率，还能为患者提供更加贴心、便捷的医疗服务。”    

   此次智慧回访服务的推出，是宜春市人民医院护理部在改善护理服务、提升患者体验方面的一项重要实践。通过这一创新举措，护理部不仅优化了护理工作流程，减轻了临床护士的工作负担，还进一步提升了患者的就医体验，为医院的智慧医疗建设注入了新的活力。未来，护理部将继续探索更多创新举措，以患者为中心，不断提升护理服务质量和患者满意度，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。（护理部 柳凤华）